| |
Wij begrijpen dat het van groot belang is dat uw
klanten denken dat u zelf de provider bent, en
niet reseller. Onze services zijn ingericht op
een manier waardoor uw klanten nooit de naam
WORLDNET.NL zullen zien
Uw klanten
Als reseller voor WORLDNET.NL zijn uw
klanten uw klanten. Resellers.be zal
nooit contact met uw klanten opnemen. In de meeste gevallen weten wij
niet eens wie uw klanten zijn. In het geval dat
wij ooit direkt bericht ontvangen van uw klant,
zullen wij altijd eerst contact met u opnemen om
uw instructies te vragen. Resellers.be en
WORLDNET.NL zal dus nooit corresponderen zonder
uw toestemming. Tot op heden is het nog nooit
voorgekomen dat een klant van een reseller
rechstreeks contact met ons heeft opgenomen.
Let op. Als reseller heeft u een
verantwoordelijkheid om uw klanten support op te
leveren. In
die gevallen dat een reseller voordurend
niet reageert op e-mails van een klant, en ook
niet op onze e-mails, is het mogelijk dat wij in
dit geval uw klant wel support zullen leveren.
Bedrijf/Particulier
Resellers.be maakt geen onderscheid tussen
bedrijven en particulieren. Zolang u uw facturen
betaalt en zich aan de algemene voorwaarden
houdt, kan iedereen reseller voor WORLDNET.NL
worden.
Support
Wij geven alle resellers zoveel support als maar
nodig is. Voor uw eigen klanten verzoeken wij u
om zelf zoveel technische te hulp verlenen als
mogelijk. Bent u ergens niet zeker van, dan kunt
u ons natuurlijk altijd even emailen, maar het is
niet de bedoeling dat u alle e-mails van uw klant
altijd maar doorstuurt naar ons.
Hernieuwen van diensten
30-60 dagen voor de vervaldatum van een service
ontvangt u van ons een e-mail. Deze e-mail bevat
een ID code en URL waarin u kunt aangeven of u de
huidige service wilt laten herniewen (met of
zonder wijzigingen) of dat u de service wilt
laten vervallen. Met uitzondering van
.nl-domeinnamen worden services bij Resellers.be
worden niet stilzwijgend verlengd. Wij verzoeken
u dus vriendelijk om uw reseller contactgegevens
altijd up-to-date te houden, zodat u altijd te
bereiken bent.
|
|
|
